Política de Trocas e Devoluções

Prezamos pela sua satisfação e queremos garantir a melhor experiência de compra possível. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparentes, seguindo as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

1. Solicitação de Troca ou Devolução
Você pode solicitar uma troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após a coleta, conforme previsto no artigo 49 do CDC. Para isso, é necessário observar as condições abaixo:
• O produto deve estar em embalagem original, sem riscos de uso ou consumo;
• Deve conter todas as etiquetas, manuais e acessórios que o acompanham;
• O produto deve estar em perfeitas condições, exatamente como foi recebido.
• Não realizamos trocas por tamanho incorreto ou dúvida de cor/modelo, já que disponibilizamos medidas e informações completas na página de cada produto.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Artigo18), não há obrigatoriedade legal de troca por motivo de reclamação de escolha de cor, tamanho, modelo ou preferências pessoais

2. Produtos Sem Direito a Troca ou Devolução
Por questões de higiene e segurança, não aceitamos trocas ou devoluções de:
• Produtos de beleza, cosméticos e cuidados pessoais abertos ou usados;
• Fragrâncias e perfumes abertos;
• Produtos íntimos ou de uso pessoal após abertura da embalagem;
• Itens personalizados ou produzidos sob encomenda.

3. Trocas por Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 7 dias corridos após a coleta para solicitar uma troca, desde que apresente fotos ou vídeo comprovando o defeito. O processo será analisado pela nossa equipe e, se confirmado o defeito, a troca será realizada sem custo adicional, incluindo o frete de devolução e reenvio.

4. Responsabilidade pela Postagem
• A solicitação de troca deve ser feita exclusivamente via WhatsApp: (48) 99875-4826, antes de qualquer postagem.
• O cliente é responsável por realizar a postagem do produto em uma agência dos Correios ou empresa de logística mais próxima, em até 7 dias corridos após a aprovação da solicitação.
• Produtos postados fora do prazo ou sem comunicação prévia não serão aceitos.
• Nos casos de defeito confirmado, o frete de devolução será reembolsado mediante apresentação do comprovante.

5. Solicitação de Reembolso
Em caso de devolução por reclamação ou defeito, o reembolso será feito logo após a devolução do produto ao nosso centro logístico, em perfeitas condições, com embalagem e acessórios completos.
• O prazo para solicitação de reembolso é de até 7 dias após a coleta do pedido;
• O prazo para efetivação do reembolso começa a contar após a coleta e conferência do produto em nossa central;
• O reembolso poderá ocorrer em até 15 dias úteis após essa confirmação.

6. Formas de Ressarcimento
• Estorno no cartão de crédito: o valor pode aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora.
• PIX ou transferência bancária: realizada em até 15 dias úteis após a validação da devolução. O reembolso será feito exclusivamente para a conta do titular do pedido.

7. Como Solicitar
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e o motivo da solicitação:
📧 E-mail: atendimento@escentraoficial,com
📱 WhatsApp: (48) 99823-8070
🕘 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
Nossa equipe retornará o contato em até 1 dia útil para orientá-lo sobre os próximos passos.
IMPORTANTE: Não aceitamos devoluções ou trocas que não estejam em conformidade com as condições acima.

Escentra Oficial — Política de Trocas e Devoluções • Maio de 2025