Política de Privacidade
Escentra Oficial
Última atualização: maio de 2025
1. Quem somos
A Escentra Oficial é uma loja virtual dedicada a oferecer produtos premium de beleza, joias em prata 925, fragrâncias, cuidados pessoais, spa & relaxamento e acessórios. Nosso compromisso vai além dos produtos, valorizamos a confiança e a privacidade de cada cliente.
Para dúvidas sobre está Política, entre em contato conosco:
• WhatsApp: (48) 99875-4826
• E-mail: atendimento@escentraoficial.com
2. Quais dados coletamos
Para processar seus pedidos e oferecer a melhor experiência de compra, coletamos as seguintes informações:
• Nome completo;
• Endereço de entrega;
• Endereço de e-mail;
• Número de telefone / WhatsApp;
• Dados de pagamento (processados com segurança por parceiros como Mercado Pago, não armazenamos dados de cartão);
• Histórico de pedidos e preferências de compra;
• Dados de navegação (cookies e analytics, para melhorar a experiência).
3. Para que usamos seus dados
Utilizamos suas informações exclusivamente para:
• Processar e entregar seus pedidos;
• Enviar atualizações sobre o status da entrega por e-mail e WhatsApp;
• Responder dúvidas e solicitações de atendimento;
• Enviar ofertas e novidades (somente se você consentir);
• Melhorar nossos produtos, serviços e a experiência de navegação;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.
4. Base legal (LGPD — Lei nº 13.709/2018)
O tratamento dos seus dados pessoais é realizado com base nas seguintes hipóteses previstas na Lei Geral de Proteção de Dados:
• Execução de contrato: para processar pedidos e entregas;
• Consentimento: para envio de comunicações de marketing;
• Legítimo interesse: para melhorar nossos serviços e prevenir fraudes;
• Cumprimento de obrigação legal: quando exigido por lei.
5. Como protegemos seus dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger suas informações contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo:
• Conexão segura com certificado SSL (cadeado verde no navegador);
• Parceiros de pagamento certificados (PCI-DSS);
• Acesso restrito aos dados apenas por pessoas autorizadas;
• Armazenamento seguro com criptografia.
6. Compartilhamento de dados
Não vendemos nem alugamos seus dados pessoais. Compartilhamos informações apenas quando necessário com:
• Transportadoras e Correios: para realizar a entrega do seu pedido;
• Processadores de pagamento (ex: Mercado Pago): para processar transações com segurança;
• Ferramentas de análise (ex: Google Analytics): para melhorar a experiência do site, dados anonimizados;
• Autoridades competentes: quando exigido por lei ou ordem judicial.
7. Seus direitos como titular dos dados
De acordo com a LGPD, você tem os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:
• Confirmação: saber se tratamos seus dados;
• Acesso: obter uma cópia dos dados que temos sobre você;
• Correção: solicitar a correção de dados incorretos ou incompletos;
• Exclusão: pedir a remoção dos seus dados (quando aplicável);
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado;
• Revogação do consentimento: cancelar o consentimento dado a qualquer momento;
• Oposição: opor-se ao tratamento em determinadas situações;
Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@escentraoficial.com ou WhatsApp (48) 99875-4826. Responderemos em até 5 dias úteis.
8. Cookies
Nosso site utiliza cookies, pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo, para melhorar sua experiência de navegação. Utilizamos cookies para:
• Lembrar itens no carrinho de compras;
• Manter sua sessão ativa;
• Analisar o comportamento de navegação (dados anonimizados);
Você pode desativar cookies nas configurações do seu navegador, mas isso pode afetar algumas funcionalidades do site.
9. Retenção dos dados
Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, respeitando os prazos legais aplicáveis. Dados de pedidos são mantidos pelo prazo mínimo exigido pela legislação fiscal e de defesa do consumidor (5 anos).
10. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quando realizarmos alterações significativas, informaremos por e-mail ou por aviso em destaque no site. A data da última atualização sempre estará indicada no topo deste documento.
11. Contato e canal de atendimento
Se tiver dúvidas, sugestões ou solicitações relacionadas à sua privacidade ou ao tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato conosco:
• WhatsApp: (48) 99823-8070
• E-mail: atendimento@escentraoficial.com
• Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h
Faremos o possível para responder com agilidade e resolver qualquer questão de forma transparente e humanizada.
Escentra Oficial — Política de Privacidade • Maio de 2025