Política de Envio e Entrega

Escentra Oficial

Última atualização: maio de 2025

Na Escentra Oficial, prezamos pela transparência e pela segurança do seu pedido, do início ao fim. Aqui você encontra todas as informações sobre prazos, tipos de frete, rastreamento e atendimento.

1. Tipos de Frete
Oferecemos opções de envio para todo o Brasil pelos Correios:
• Frete Comum (PAC) – Opção mais econômica, com prazo de entrega padrão conforme sua região.
• Frete Expresso (SEDEX) – Para quem tem mais urgência no recebimento, com prazo reduzido.
Ambas as opções incluem código de rastreio, que será enviado ao cliente em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento, assim que o pedido for despachado.

2. Código de Rastreio
O código de rastreio será enviado automaticamente por e-mail após o despacho. Se preferir, você pode solicitá-lo diretamente por qualquer um dos nossos canais:
📧 E-mail: atendimento@escentraoficial.com
📱 WhatsApp: (48) 99823-8070
🕘 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h

3. Prazos Médios de Entrega
Após o despacho, o tempo de entrega varia de acordo com o estado e a modalidade escolhida. Veja os prazos estimados por região:
• Sudeste – 3 a 7 dias úteis;
• Sul – 5 a 10 dias úteis;
• Centro-Oeste – 5 a 10 dias úteis;
• Nordeste – 15 a 20 dias úteis;
• Norte – 18 a 25 dias úteis.
Os prazos podem variar conforme o CEP, condições logísticas e eventos externos (como greves ou alta demanda).

4. Origem do Envio
Os produtos da Escentra Oficial são enviados diretamente dos nossos centros de distribuição, que podem estar localizados no Brasil ou no exterior (EUA ou Europa), dependendo da disponibilidade de estoque e da logística mais eficiente para a entrega.
O prazo total de entrega, considerando o tempo de preparo e o transporte, pode ser de 7 a 25 dias úteis após a postagem.

5. Frete Grátis
A Escentra Oficial oferece frete grátis para todo o Brasil em pedidos que atendam às condições promocionais vigentes. Consulte a promoção ativa no momento da compra em nosso site.

6. Dados de Entrega
A responsabilidade pelo correto preenchimento do endereço é totalmente do cliente.
Confira atentamente seus dados antes de finalizar o pedido. Em caso de erro, a Escentra Oficial não poderá se responsabilizar por reenvios ou devoluções, e um novo pedido só poderá ser realizado mediante uma nova compra.

7. Pedido Retornado ou Não Entregue
Caso o pedido seja retornado pelos Correios por motivos como endereço incorreto, ausência do destinatário ou recusa no recebimento:
• Entraremos em contato para verificar a situação
• Um novo envio poderá ser realizado mediante pagamento de novo frete
• Caso prefira o cancelamento, o reembolso do valor do produto será feito conforme nossa Política de Reembolso

8. Suporte e Acompanhamento
Se tiver qualquer dúvida sobre seu pedido ou rastreamento, entre em contato conosco informando o número do seu pedido. Nossa equipe está pronta para te ajudar com atenção e agilidade.
📧 E-mail: atendimento@escentraoficial.com
📱 WhatsApp: (48) 99823-8070
🕘 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
Escentra Oficial — Cuidamos da sua entrega com a mesma dedicação que cuidamos dos nossos produtos, para você viver a melhor experiência. ✨

Escentra Oficial — Política de Envio e Entrega • Maio de 2025