Política de Reembolso

Escentra Oficial

Última atualização: maio de 2025

A Escentra Oficial preza pela transparência e pela satisfação de cada cliente. Por isso, estabelecemos uma Política de Reembolso clara e objetiva, protegendo tanto o consumidor quanto a integridade de nossa operação.

1. Prazo para Solicitar o Reembolso
Você tem até 7 (sete) dias corridos após a coleta do produto para solicitar a devolução e reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
As propostas fora deste prazo não serão aceitas, salvo em casos de defeito de fabricação comprovado.

2. Condições de Reembolso
O reembolso será realizado somente após a devolução do produto e análise das condições de devolução. Para que o pedido seja aprovado, é necessário que:
• O pedido esteja dentro do prazo de solicitação de devolução (7 dias após a coleta)
• O produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso e com embalagem e acessórios completos
• A devolução tenha sido comunicada previamente e autorizada pela nossa equipe de suporte
• O produto não seja de categorias sem direito a devolução (descritas abaixo)
Não realizamos reembolso do valor pago pelo frete, apenas do valor referente ao(s) produto(s).

3. Produtos Sem Direito a Devolução
Por questões de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de:
• Produtos de beleza e cosméticos abertos ou parcialmente usados;
• Fragrâncias e perfumes abertos;
• Produtos de cuidados após uso pessoal;
• Itens personalizados ou sob encomenda.

4. Formas de Restituição
A restituição será feita de acordo com o meio de pagamento utilizado no momento da compra:

4.1 Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer dentro de até 15 dias úteis, podendo ser refletido em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora. Após o estorno, um comprovante será enviado ao cliente por e-mail.

4.2 PIX
O valor será reembolsado por transferência bancária diretamente para a conta do titular da compra.
Por motivos de segurança, não realizamos reembolsos em contas de terceiros, parentes ou amigos, mesmo com autorização.
Para isso, o cliente deverá enviar os seguintes dados ao nosso suporte:
• Nome completo;
• CPF;
• Banco;
• Agência;
• Conta bancária (corrente ou poupança);
• Número do pedido.

4.3 Boleto Bancário
O reembolso será feito via transferência bancária (TED/PIX) para a conta indicada pelo cliente, obedecendo aos mesmos requisitos do item 4.2 acima.

5. Prazo para Processamento
O prazo para finalização do reembolso conta a partir da coleta do produto em nosso centro logístico e da validação das condições de devolução.
O reembolso será feito dentro de até 10 dias úteis após essa confirmação.

6. Como Solicitar
Para iniciar o processo de devolução e reembolso, entre em contato com nossa equipe através de um dos canais abaixo, informando o número do pedido e o motivo da solicitação:
• WhatsApp: (48) 99823-8070
• E-mail: atendimento@escentraoficial.com
• Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
Nossa equipe retornará o contato em até 1 dia útil para orientá-lo sobre os próximos passos.

7. Produto com Defeito ou Danificado
Se o produto chegar com defeito de fabricação ou avariado durante o transporte, entre em contato imediatamente com nossa equipe, enviando fotos ou vídeo do problema. Nesses casos:
• Analisaremos o caso em até 2 dias úteis;
• Ofertas de substituição do produto ou envio integral, incluindo o frete;
• O prazo para notificação de defeito é de até 3 dias após a coleta.

8. Disposições Finais
A Escentra Oficial reserva-se o direito de negar reembolsos que não atendam às condições aqui descritas.
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, sendo a versão mais recente sempre disponibilizada em nosso site.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está sempre pronta para ajudar com atendimento rápido e humanizado.

Escentra Oficial — Política de Reembolso • Maio de 2025